讓老板放心
讓店長顧問少操心
讓美容師有上進(jìn)心
讓顧客倍感貼心
打造屬于您的專業(yè)品質(zhì)團(tuán)隊
8月15日-8月17日
盛世商學(xué)院【王牌店長班】深圳公開課
精彩呈現(xiàn)
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當(dāng)業(yè)績難做，員工游離時.....
你的店長應(yīng)該怎么做？
當(dāng)項目引進(jìn)，員工抵觸時.....
你的店長應(yīng)該怎么做？
當(dāng)新客進(jìn)店，帶客不成交時.....
你的店長應(yīng)該怎么做？
當(dāng)技術(shù)考核，員工應(yīng)付了事時.....
你的店長應(yīng)該怎么做？
當(dāng)客戶投訴，服務(wù)品質(zhì)不佳時.....
你的店長應(yīng)該怎么做？
當(dāng)績效難做，學(xué)做感動服務(wù)時.....
你的店長應(yīng)該怎么做？
當(dāng)員工抱怨，對企業(yè)滿腹牢騷時.....
你的店長應(yīng)該怎么做？
當(dāng)........
店長技能之——《六脈神劍》
盛世商學(xué)院《王牌店長班》
一一手把手教會您的店長成為王牌！！！
你還在為業(yè)績而焦慮嗎？
你還在為沒有優(yōu)秀店長而煩惱嗎？
那你必須參加《王牌店長班》
【課程介紹】
企業(yè)的店長是營銷系統(tǒng)的靈魂，直接影響到企業(yè)的銷售業(yè)績、運作管理、團(tuán)隊士氣，擁有一批稱職的優(yōu)秀的店長、是企業(yè)創(chuàng)造良好銷售業(yè)績的首要條件，《王牌店長班》從心態(tài)塑造、經(jīng)營管理、教練培訓(xùn)到引爆業(yè)績。是全中國最實戰(zhàn)、最落地、最系統(tǒng)的店長培訓(xùn)課程。
【課程目的】
通過王牌店長班提高店內(nèi)競爭意識，激發(fā)員工欲望，營造良好氛圍的工作環(huán)境，建立完整的店務(wù)管理系統(tǒng)，提高員工服務(wù)素質(zhì)，倍增店內(nèi)業(yè)績。
【課程內(nèi)容】
《新老顧客咨詢流程》
增強(qiáng)老客戶粘性、拓展新客戶
1、針對到店顧客有辨識嗎?有區(qū)別接待的流程嗎?
2、如何快速打開顧客心門，了解顧客真正需求?
3、如何通過咨詢接待，快速與顧客建立有效客情?
4、如何進(jìn)行有效的接待，促成合作的達(dá)成?
《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)》
快速突破客戶心理防線，提高留客、鎖客率
1、客戶進(jìn)門就想走?到店率越來越低?
2、服務(wù)過程客戶明顯排斥厭煩?交情難建立?
3、老顧客回訪不愿多交流?甚至失聯(lián)?
4、瘋狂拓客，但留客、鎖客率極其低?
《不同能級的崗前培訓(xùn)》
選人唯才、任人為能、打造企業(yè)核心人
1、員工晉升為店長前做了崗位培訓(xùn)嗎?
2、員工晉升，真的是能力匹配嗎?
3、不同職位，您的店內(nèi)有崗位標(biāo)準(zhǔn)、崗前培訓(xùn)嗎?
4、您以為崗前培訓(xùn)只是專業(yè)技能與團(tuán)隊管理嗎?
5、您的員工具備匹配的抗壓、受挫、精神能量嗎?
《核心員工與普通員工的完美配合》
吸客、引客、留客、鎖客系統(tǒng)化，核心力成為生產(chǎn)力，輕松實現(xiàn)業(yè)績倍增
1、店內(nèi)業(yè)績只是靠幾位核心員工產(chǎn)生?
2、核心員工一旦離職，業(yè)績一落千丈?
3、如何發(fā)揮核心員工的團(tuán)隊作用?
4、如何利用核心員工調(diào)動普通員工?
5、如何快速讓普遍員工蛻變?yōu)楹诵膯T工?
《帶參觀標(biāo)準(zhǔn)流程》
關(guān)鍵信息輸出與導(dǎo)入、最大化成交率
1、如何帶參觀?
2、帶參觀過程如何互動?如何傳遞有效信息?
3、帶參觀有何禁區(qū)和技巧?
4、帶參觀僅僅是介紹場景，介紹項目?
《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》
服務(wù)升級、標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理、提升品牌競爭力
1、專業(yè)技術(shù)過硬，但員工依舊被客戶投訴?不討喜?
2、如何制定符合門店的技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)?
3、如何通過專業(yè)提升門店服務(wù)檔次?
4、如何技術(shù)服務(wù)一起抓?
5、什么樣的服務(wù)才是有品質(zhì)的服務(wù)?
《店內(nèi)突發(fā)狀況處理機(jī)制》
危機(jī)公關(guān)處理升級、防微杜漸、避免傷客
1、如何應(yīng)對店內(nèi)突發(fā)情況?
2、員工遭遇顧客投訴，您有標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)急預(yù)案嗎?
3、是否因問題解決不及時甚不到位，從而制造出更大的問題?
《感動服務(wù)模式》
升級店銷模式、消除客戶到店恐懼感、激活沉睡客戶
1、是否店內(nèi)業(yè)績不佳就想對客戶做感動服務(wù)?
2、你真的了解顧客嗎?了解什么是感動服務(wù)嗎?
3、如何調(diào)動員工做好感動服務(wù)?
4、感動服務(wù)有什么技巧?
【主講老師】
【課程收益】
掌握客戶管理的方法，客戶服務(wù)的流程細(xì)節(jié)；學(xué)會拓客留客鎖客的技巧，處理店內(nèi)突發(fā)事故的措施；超過競爭對手，超出客戶期望值，超越的服務(wù)體系；成就王牌店長，倍增店內(nèi)業(yè)績。
【上課地址】
【廣東省深圳市觀瀾白鴿湖路南一巷13號盛世文化創(chuàng)業(yè)園】
往期課程回顧
最實戰(zhàn)！《王牌店長班》最實戰(zhàn)的課程培訓(xùn)，專業(yè)知識的耐心講解，店務(wù)流程情景演練，手把手教學(xué)，讓每個學(xué)員精通專業(yè)，讓店長的能級倍增。
最落地！《王牌店長班》拒絕空談，只做落地，學(xué)習(xí)最優(yōu)秀的企業(yè)文化，人才培養(yǎng)方式，管理流程，服務(wù)培訓(xùn)，確保能帶回店家，并且順利落實，效果顯著。
頒發(fā)畢業(yè)榮譽證書
最系統(tǒng)！《王牌店長班》經(jīng)數(shù)十位營銷專家，下店考察幾十個省、上千個終端門店；走訪不同類型美容連鎖企業(yè)數(shù)百家，并與其老板、總經(jīng)理、營運總監(jiān)、店面督導(dǎo)、店長進(jìn)行深度訪談,以及結(jié)合眾多消費者訪談基礎(chǔ)上研發(fā)而成，是最系統(tǒng)的店長必修課程。
美業(yè)店長成就王牌的必修課
你還在等什么
8月15日-8月17日
盛世商學(xué)院【王牌店長班】深圳公開課
盛世文化產(chǎn)業(yè)園
（廣東省深圳市觀瀾白鴿湖路南一巷13號）
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